DEVOLUCIONES

El presente documento tiene como objetivo establecer la política de devolución de mercancías, de los productos comercializados por MEDQUIMIA S.A DE C.V. de acuerdo a la ley federal de protección al consumidor en los artículos 91, 92, 93, 94 y 95.
MEDQUIMIA S.A. DE C.V. podrá aceptar la devolución de algún producto siempre y cuando tenga todas y cada una de las condiciones en que se establecen en la siguiente política de Devoluciones.
Las políticas que se mencionan a continuación sólo aplican para las compras realizadas en la plataforma de comercio electrónico E-commerce de MEDQUIMIA S.A. DE C.V.

POLÍTICA DE CAMBIOS DE DEVOLUCIONES

Para que se pueda aplicar la presente política de cambio o devolución el producto a cambiar o devolver deberá estar en las mismas condiciones que al momento de compra, es decir, sin mostrar alteración o daño deberá incluir todas sus partes, accesorios, manuales, garantía y en su empaque original.

PERIODO DE DEVOLUCIONES

Nuestra política tiene una duración de 7 días hábiles a partir de haber efectuado la compra. Si han pasado más de los 7 días hábiles de tu compra, el trámite no podrá ser valorado para una devolución.
Si el producto cumple con los requisitos de devolución y está dentro del periodo de declaraciones, puedes.

1. Enviar un correo a ventasmedquimia@yahoo.com Para asesoría en el proceso a seguir
2. O contáctanos a los siguientes números 5038186, 5026740

Procedimiento de devolución

El cliente deberá solicitar la autorización de retorno del producto mediante correo (mail) en donde explique detalladamente el motivo de la devolución, para continuar con el trámite el cliente primero deberá obtener respuesta de aceptación de dicha devolución por parte de la empresa. No se responderá por mercancías enviadas sin cumplir los anteriores requisitos.

1. El cliente será responsable de acercar la mercancía a la dirección Huertos los Olmos 115, Universidad, Trinidad de las Huertas 68120, Oaxaca de Juárez, Oax. Donde se efectúa la recepción de las devoluciones por parte de MEDQUIMIA DE S.A. DE C.V. y los costos que se originen por el traslado como fletes etc. Corren por cuenta del cliente.
2. Los únicos días en que se aceptan devoluciones por mostrador serán de lunes a viernes en un horario de 9:00 am a 6:00 pm.
3. Luego de recibida e inspeccionada la mercancía devuelta y en caso de proceder la devolución, se tramitará la nota de devolución de mercancía en el departamento de contabilidad quien emitirá el respectivo documento o soporte en un plazo no mayor a 72 horas.

Nota

MEDQUIMIA S.A DE C.V. asumirá el sobre costo que se origine de subsanar las devoluciones que se presenten por las situaciones que se mencionan a continuación y se dará respuesta inmediatamente se conozca el caso.

• a) El producto no corresponde al detalle de la compra del cliente.
• b) Cuando las cantidades no coinciden con las solicitadas por el cliente en la orden de compra.
• c) El producto entregado se encuentra con defectos de fabricación

REEMBOLSOS (CUANDO APLIQUE)

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. Así mismo te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces tu reembolso será procesado al método original de pago, en 42 horas.

REEMBOLSOS TARDÍOS O PERDIDOS (CUANDO APLIQUE)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor vuelva de checar su cuenta bancaria Contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Si has seguido estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos al correo ventasmedquimia@yahoo.com o al teléfono 5038186

INTERCAMBIO (CUANDO APLIQUE)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados siempre y cuando cumplan con la política de las devoluciones antes mencionadas.